Procédure de réclamation et médiation

Service clientèle

Pour toute question relative à une commande, un produit ou un service proposé sur le site, l’utilisateur peut contacter la pharmacie aux coordonnées suivantes :

Email : [email protected]

Téléphone : +352 22 30 51

Adresse : 3, Rue des Capucins, L-1313 Luxembourg

Toute réclamation doit être formulée de manière claire et précise, en indiquant les informations nécessaires au traitement de la demande.

Traitement des réclamations

Les réclamations sont examinées dans les meilleurs délais par la pharmacie.

Une réponse est apportée après analyse des éléments fournis et conformément aux obligations légales applicables.

Médiation et règlement extrajudiciaire des litiges

En cas de litige non résolu à l’amiable, le client peut recourir à un mode alternatif de règlement des litiges.

Conformément au Règlement (UE) n° 524/2013, la Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL), accessible à l’adresse suivante :

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Les consommateurs résidant au Luxembourg peuvent également s’adresser aux organismes compétents en matière de règlement extrajudiciaire des litiges conformément à la réglementation en vigueur.

Droit applicable

La présente procédure est soumise au droit luxembourgeois.

Tout litige relève de la compétence des juridictions du Grand-Duché de Luxembourg, sauf disposition légale impérative contraire.