Procédure de réclamation et médiation

Service clientèle

Pour toute question relative à une commande, un produit ou un service proposé sur le site, l’utilisateur peut contacter la pharmacie aux coordonnées suivantes :

Email : [email protected]
Téléphone : +352 22 30 51
Adresse : 3, Rue des Capucins, L-1313 Luxembourg

Dans la pratique, certaines demandes concernent non seulement la commande elle-même, mais aussi la compréhension d’un traitement, un effet ressenti ou une difficulté d’utilisation. Ces éléments peuvent être pris en compte dans le traitement de la demande.

Toute réclamation doit être formulée de manière claire et précise, en indiquant les informations nécessaires au traitement.

Traitement des réclamations

Les réclamations sont examinées dans les meilleurs délais par la pharmacie.

Selon la nature de la demande, une analyse peut être réalisée afin de vérifier la conformité de la délivrance, les conditions d’utilisation du produit ou les éléments susceptibles d’expliquer la situation signalée.

Dans la pratique, certaines situations nécessitent une attention particulière, notamment lorsqu’elles concernent des effets indésirables, une tolérance inhabituelle ou une incompréhension du traitement.

Une réponse est apportée après analyse des éléments fournis, dans le respect des obligations légales et professionnelles applicables.

Médiation et règlement extrajudiciaire des litiges

En cas de litige non résolu à l’amiable, le client peut recourir à un mode alternatif de règlement des litiges.

Conformément au Règlement (UE) n° 524/2013, la Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL), accessible à l’adresse suivante :

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Les consommateurs résidant au Luxembourg peuvent également s’adresser aux organismes compétents en matière de règlement extrajudiciaire des litiges conformément à la réglementation en vigueur.

Dans la pratique, la médiation intervient lorsque les échanges directs n’ont pas permis de résoudre la situation de manière satisfaisante.

Droit applicable

La présente procédure est soumise au droit luxembourgeois.

Tout litige relève de la compétence des juridictions du Grand-Duché de Luxembourg, sauf disposition légale impérative contraire.